Resi e rimborsi

Prima di inviarci qualsiasi prodotto per restituirlo, leggi con attenzione le nostre regole e politiche per la restituzione: verifica che il prodotto rientri nei casi previsti prima di inviarlo fisicamente.

Non possiamo ritirare prodotti che ci vengono restituiti senza prima informarci sui termini della restituzione.
Se vuoi restituirci tutto o parte del tuo ordine, dovrai prima contattarci all'indirizzo e mail info@otticaneweyes.com, compilare il form che trovi qui, oppure contattare il numero 337-1009645

Diritto di recesso

L’acquirente/consumatore può usufruire del diritto di recesso ai sensi dell'articolo 64 del codice del consumo (rif. legge 206/2005). Il diritto di recesso è la facoltà dell’acquirente/consumatore di venir meno agli obblighi del contratto stipulato entro il termine di 14 giorni lavorativi successivi alla consegna della merce. Il diritto di recesso può essere esercitato in qualsiasi circostanza, ad eccezione dei casi in cui si tratti di fornitura di beni su misura, personalizzati o ordinati appositamente su richiesta del cliente. Il diritto di recesso si applica alle persone fisiche che agiscono per scopi non riferibili alla propria attività professionale. Sono perciò esclusi dal diritto di recesso gli acquisti effettuati da rivenditori e da aziende. Il consumatore che intende recedere deve inviare entro dieci giorni dal ricevimento della merce,lettera raccomandata con avviso di ricevimento presso la sede del venditore. Entro gli stessi termini, è ammessa la comunicazione del recesso anche a mezzo telegramma fax o mail, salvo successiva conferma mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento entro le successive 48 ore. La merce dovrà poi essere restituita a cura e spese del consumatore entro 14 giorni dalla data della raccomandata con imballo originale integro, completo di tutti i suoi accessori. Una volta ricevuta la merce e verificatane l'integrità provvederemo, nel più breve tempo possibile (entro max 14 gg), ad accreditare al cliente il costo dei prodotti restituiti, trattenendo l'importo delle spese di spedizione che resteranno comunque a carico del cliente.

Il diritto di Recesso è comunque sottoposto alle seguenti condizioni:

  • Tutti i prodotti devono essere inviati di ritorno entro 14 giorni dalla consegna.
  • Accettiamo solo prodotti restituiti nelle confezioni originali.
  • Le spese di trasporto relative alla restituzione dei prodotto sono a carico del cliente.
  • Invii errati: per errori sull'invio dei prodotti, nel caso il prodotto inviato sia diverso da quello ordinato, una volta constatato l'errore, saremo responsabili per la sostituzione e per tutte le spese di spedizione.
  • Problemi di qualità: saremo responsabili per sostituzioni o rimborsi se ci sono dei problemi di qualità entro 14 giorni dalla consegna dei prodotti. Il cliente dovrà rispedire il prodotto ai nostri uffici, dopo aver confermato che i prodotti non sono stati danneggiati di proposito, sostituiremo il prodotto o offriremo un rimborso totale.
  • Gli articoli personalizzati sono esclusi dal diritto di recesso.

Come effettuare un reso

Per poter ricevere il rimborso devi prima aver contattato il nostro staff.
Una volta presa in carico la tua richiesta, provvederemo a darti tutte le inficazioni per concordare la restituzione della merce. Dopo aver ricevuto e aver verificato la tua restituzione, procederemo al rimborso degli articoli resi entro 30 giorni di calendario dalla consegna del corriere. Le spese di trasporto relative alla restituzione del prodotto sono a carico del cliente.